# 数据库审计系统-服务等级协议（SLA）

Genesis Cloud UDAS服务协议（以下简称“本协议”）是Genesis Cloud（以下简称“本公司”）和用户（以下简称“您”）之间就Genesis Cloud
UDAS云数据库审计服务等相关事项所订立的合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使用UDAS服务，即表示您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使用UDAS服务。

**1、数据存储的持久性**

  - 1.1 UDAS云数据库审计数据存储的持久性为99.99％。如果服务持久性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。
  - 1.2
    数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.99％意指合同期内用户每月1000000字节的数据，合同期内每月数据不丢失的概率为99.99%，即每月只有100字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计。
  - 1.3 此类数据主要是指数据库审计存储在数据库中的数据，不包括缓存和临时存储。

**2、数据可销毁性**

  - 2.1 在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，Genesis Cloud将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原，并对报废硬盘做消磁处理

**3、数据私密性**

  - 3.1 Genesis Cloud采用了有效的隔离方法，保证同一资源池用户数据互不可见。
  - 3.2
    每个UDAS数据库审计都是使用独立的MySQL数据库，其他的人员不可访问。同时为更好的确保安全性，UDAS数据库审计仅能通过内网访问，且网络访问按账户进行隔离

**4、数据知情权**

  - 4.1 您可在产品管理中心看到云数据库审计所在的数据中心名称，您可选择您所需要的数据中心。北京BGP数据中心位于北京市。
  - 4.2 所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。
  - 4.3
    除政府监管部门监管审计需要外，未经客户同意，不能将用户数据提供给任何第三方，不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，本公司将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志，仅用于销售和奖励的需要使用，不会对外呈现用户个人信息数据。

**5、 业务可审查性**

  - 5.1
    根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运行在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运行日志、运维人员的操作记录。

**6、业务功能**

  - 6.1 Genesis Cloud
    UDAS提供给用户的服务功能为console.genesissai.com 网站所展示的云数据库审计服务，完整的功能介绍和操作说明详见产品使用手册和帮助说明。
  - 6.2 Genesis Cloud若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您，以便您能及时做出相应的调整。

**7、业务可用性**

  - 7.1
    本公司向您承诺UDAS云数据库审计的服务可用性为99.0％。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。预付费方式为计算使用量按月付费。云分发以流量和带宽计费。服务费以订购页面公布的当时有效的计费模式和标准为准。
  
  - 7.2
    服务可用性定义：合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率，即每月实际可用时间／每月（实际可用时间＋不可用时间）。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务起至云服务恢复正常水平结束，以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计，以分钟为单位。可用性为99.0％指单个用户每月云服务业务可用时间应至少为30天\*24小时\*60分钟\*99.0%=
    42768分钟，即每月最多存在30天\*24小时\*60分钟\*100%-
    42768=432分钟的不可用时间。云服务业务不可用的统计单元为单台云数据库审计，云服务业务不可用时间达到30分钟以上算作一次不可用，计入不可用时间，不可用时间若低于30分钟则不计入不可用时间。

**8、业务资源调配能力**

  - 8.1
    单台数据库审计的内存、磁盘可升级扩展，内存单位为MB，范围从4096MB至16384MB，磁盘单位为GB，范围从300GB至2000GB，操作方式请咨询客服；

**9、故障恢复能力**

  - 9.1 通过故障监控、快速定位、快速恢复、告知等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。
  - 9.2 当数据库审计所在运行环境出现部分故障或资源预警时，应告知用户并及时恢复，避免影响用户正常使用。
  - 9.3 当数据库审计所在运行环境出现故障，导致云主机无法使用时，通过数据备份进行迁移，恢复对业务的审计。
  - 9.4
    服务商承诺由于统计或计费逻辑造成云服务不可用时，可临时将统计计费下线，优先保障客户的业务，系统架构设计上可以支持降级，保证业务运行。

**10、权益保障类**

 10.1 服务变更、终止条款

如需停止使用云服务，您须至少提前30天告知本公司，本公司会将您已支付但未消耗的款项尽数返还。对于未提前告知停止使用云服务且未及时续费的用户，本公司将保留其数据7天。

本公司承诺，若不再提供某种服务时，提前30天在 console.genesissai.com 上通告或以发网站内通知或书面通知的方式通知您转移业务。届时本公司将退还您已支付但未消耗的款项。

 10.2 用户约束条款

1.  您有权享受 Genesis Cloud 提供的互联网技术和信息服务，并有权在接受 Genesis Cloud 提供服务的期间获得 Genesis Cloud
    的技术支持、咨询等服务，服务内容详见 Genesis Cloud 相关产品介绍。
2.  您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱 Genesis Cloud 网站以及 Genesis Cloud 其他客户的网站。
3.  您保证尊重 Genesis Cloud 及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护 Genesis Cloud
    及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生，Genesis Cloud
    保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
4.  对由于您向 Genesis Cloud 提供的联络方式有误而导致的一切损失，由您自行承担，该损失包括但不限于因您未能及时收到 Genesis Cloud
    的相关通知而导致的后果和损失。
5.  您保证在使用 Genesis Cloud 服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用 Genesis Cloud
    提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；违反国家规定的政治宣传和/
    或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；妨碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER链接等。您同意Genesis Cloud有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给Genesis Cloud造成损失的，您应予以赔偿。

10.3 Genesis Cloud 免责条款

1.  若您由于操作不当造成的意外损失，Genesis Cloud 不承担任何责任
2.  不论在何种情况下，Genesis Cloud
    均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，战争，天灾，政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。